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16.11.2018 | Die Verkaufsmaschine

Ihr digitalisierter Kunden als Erfolgsfaktor & Wirtschaftsfaktor

„Dein faszinierender Tag beginnt immer mit deinem Lächeln!“

Fakt ist: Erst wenn wir darauf aufmerksam gemacht werden, etwas zu verbessern und zu optimieren, dann machen wir das auch.  Also packen wir es an und optimieren wir mit Faszination Ihren Erfolg. Ich garantiere Ihnen 20% Steigerung!

„Denn, nicht derjenige der am meisten weiß, sondern derjenige der das Richtige weiß, gewinnt.“

Kundinnen und Kunden sind einer der wesentlichen Faszinationsfaktoren unseres Unternehmens. Deshalb ist es wichtig herauszufinden, auf welche Weise sie faszinierend sind und wie wir sie faszinieren können. Man kann es nicht oft genug sagen: Jeder Kunde ist einzigartig!

Diese Tatsache wird nach wie vor als Problem und nicht als Chance empfunden, doch in Wahrheit ist es faszinierend. Es ist keine Anstrengung das Unternehmen und die Belegschaft auf unterschiedliche Persönlichkeiten einzustellen, sondern es ist eine ambitionierte Herausforderung. Nicht zuletzt die Veränderungen, vor die uns das digitale Zeitalter stellt, macht diese Einsicht umso wertvoller. Der Kunde ist König, Markenbotschafter, Gast, Verkäufer und der schärfste Kritiker.

Daher gibt es nur eine Strategie: Ihr Kunde muss Ihr Fan sein!

Ihre 3 Erfolgsdiamanten, die Sie aus diesem Beitrag mitnehmen werden:

  • Warum es wichtig ist, den Kunden als Einzigartigkeit zu sehen.
  • Warum es wichtig ist,  die digitalen Chancen als Kundenbindung einzusetzen.
  • Warum es wichtig ist, den faszinierenden Kunden als Markenbotschafter zu schätzen.

 

Digitalisierung und Social media für den Unternehmenserfolg nutzen - Bernhard Kloucek

Der einzigartig neue faszinierte Kunde

Es gibt unterschiedliche Methoden, Kunden zu werben und mehr über Kunden zu erfahren, um an auswertbare, für die Absatzmaximierung nutzbare wichtige Daten zu gelangen. Auch hier darf die Faszination nie außer Acht gelassen werden, um Respekt gegenüber den Kundinnen und Kunden zu wahren und ein Vertrauensverhältnis aufzubauen.

Eine Datenerfassung, die aus dem Faszinationsimpuls heraus entsteht, die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden kennenzulernen und sie zufriedenzustellen, wird eher zielführend sein, als die willkürliche Erhebung von Daten durch intransparente Kontrolle und Manipulation. Ja, vieles kann gemessen und erhoben werden, aber nicht alles bringt Ihr Unternehmen weiter. Also zuerst denken – dann handeln!

Vieles kann gemessen und erhoben werden, aber nicht alles bringt Ihr Unternehmen weiter. #digitalisierung #daten Klick um zu Tweeten

Diese Manipulation bewirkt häufig das Gegenteil eines Faszinationseffekts – wie die anfängliche Abwehr gegen aggressive und personalisierte Werbung im Internet, als sich viele User beobachtet und verfolgt fühlten, gezeigt hat. Oft sind Werbemaßnahmen eine Gratwanderung zwischen Spam und Dienstleistung, bei der das Motiv der Faszination, das mit Selbstbewusstsein und Selbstbestimmtheit arbeitet, dem plumpen Sammeln von Informationen via Datenkrake überlegen ist.

Oft sind Werbemaßnahmen eine Gratwanderung zwischen Spam und Dienstleistung. #werbung #digitalisierung Klick um zu Tweeten

Beispiel:

Eine Kundin wird sich genervt fühlen, wenn sie von einem Modehaus jeden Tag einen Newsletter erhält, der nichts mit ihr persönlich zu tun hat. Befindet sie sich aber gerade in einem Store und erhält während des Durchschlenderns eine Nachricht auf ihr Smartphone, dass gerade die Oberteile vor ihr neu gekommen sind, wird sie auf diese einen besonderen Blick werfen.

Erhält sie von einem unbekannten Modehaus über E-Mail ein Angebot für ein Kleidungsstück mit dem Hinweis auf ihre Konfektionsgröße, wird sie sich wiederum verfolgt fühlen. Hat sie hingegen Tage zuvor eine Hose bei einem Modehaus bestellt und erhält später eine personalisierte und emotionalisierte Nachricht mit einem Angebot für ein passendes Oberteil dazu, wird sie dieses in Erwägung ziehen. Diese einfachen Beispiele gelten für alle Branchen und können mit einfachen Tricks und den richtigen Daten immer und zielführend angewendet werden.

Sie kommen leicht an sinnvolle Daten

Generell gilt: Kunden geben Ihnen ihre Daten gerne, wenn sie einen Vorteil davon haben. Nur wenn Kunden als faszinierende Persönlichkeiten mit Recht auf Individualität und eine eigene Identität wahrgenommen werden, entwickeln sie sich zu Faszinationsmultiplikatoren.  Auch die so genannten “schwierigen Kunden” entpuppen sich unter diesem Blickwinkel häufig als besonders treue und leidenschaftliche Kunden – wahren Fans.

Auch schwierige Kunden können echte Fans werden. #markenbindung #treuekunden Klick um zu Tweeten

Social Media als Instrument Kundenbindung

Der Kunde im Mittelpunkt – Interaktion als Key Factor

Was Social Media ausmacht, ist die neue, einzigartige Form der Kommunikation. Ging es bei herkömmlichen Werbeplakaten und Flyern noch um eine Art Einwegkommunikation, gibt es nun die Chance, direkt mit Ihren Kunden zu interagieren. Likes und Shares sind die neue Währung.

Bringen Sie Ihre Kunden dazu, auf Ihre Beiträge zu reagieren, sie zu teilen und somit allen ihren Freunden von Ihrem großartigen Unternehmen zu erzählen. Nutzen Sie auch die Möglichkeit der Videos. Eines der wichtigsten Bestandteile um  Kunden neuen Content zu präsentieren.

Nutzen Sie die Möglichkeiten von Landingpages, um neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Entdecken und vor allem nutzen Sie die Chancen und Möglichkeiten den digitalen unternehmerischen Alltag in die spannende Welt der faszinierenden Kundenbindung zu integrieren. Denken Sie groß und global!

Grundsätzlich sind Ihre Kunden im Internet an fünf Arten von Inhalten interessiert:

  • Unterhaltung
  • Emotion
  • Information
  • Nutzen
  • Service

Erarbeiten Sie ein Konzept der Kundenbindung, das für Ihre Kunden einzigartig und nur von Vorteilen geprägt ist.  Definieren und bringen Sie die wesentlichen Vorteile, die ein Kunde bei Ihnen hat auf den Punkt. Vergessen Sie niemals die fünf grundlegenden Interessen für Ihre perfekte Kundenbindungsstrategie : Unterhaltung, Emotion, Information, Nutzen und Service. Das ist Ihre Chance zu faszinieren und eine klares Alleinstellungsmerkmal zu haben.

Nur so faszinieren Sie wirklich: Sprechen Sie bei jeder Interaktion Ihren Kunden immer mit dem Namen an. Verpacken Sie bei jeder Interaktion Emotion, Leidenschaft und Nutzen.

Kundenservice im digitalen Zeitalter

Als langjähriger Verkaufsexperte bin ich der festen Überzeugung, nicht nur der Verkauf und das Marketing haben sich durch die Digitalisierung stark verändert, auch der Kundenservice wurde auf ein neues Level gehoben. Guter Online-Kundenservice findet auf zwei Ebenen statt: durch präventiven, informativen Content und aktives Community Management. Stellen Sie Ihren Kunden einerseits wichtige Informationen bereit und seien Sie andererseits immer genau dann zur Stelle, wenn sie diese brauchen. Ein Unternehmen, welches diese neue Art von Kundenservice nahezu perfektioniert hat, ist das niederländische Flugunternehmen KLM.

KLM deckt mit seinem großartigen Online-Service von der Reservierung bis hin zum Check-in alles ab. Aber fast noch wichtiger ist, dass dieser Service genau dort stattfindet, wo der Kunde ihn braucht: im mobilen Messenger. Völlig problemlos und an das Online-Verhalten der User angepasst.

Die 8 Sonnenstrahlen, die Ihre Strategie zur Kundenbindung ausmachen:

  • 1. Sonnenstrahl: Welche wichtigen Daten haben Sie von Ihren Kundinnen und Kunden?
  • 2. Sonnenstrahl: Welche Zielgruppen bespielen Sie mit Ihren Kundendaten?
  • 3. Sonnenstrahl: Welche Position auf dem Marktplatz können Sie mit den Daten einnehmen? 
  • 4. Sonnenstrahl: Haben Sie den Markt analysiert, um erfolgreich zu sein?
  • 5. Sonnenstrahl: Welche einzigartigen Marketingmaßnahmen können Sie mit Ihren Kundendaten umsetzen?
  • 6. Sonnenstrahl: Welchen Content verwenden Sie, um Ihre Kundendaten faszinierend  umzuwandeln? 
  • 7. Sonnenstrahl: Welche Emotionen stecken hinter Ihrer Kundenbindungsstrategie? 
  • 8. Sonnenstrahl: Welche nützlichen Kundeninformationen, die dem Kunden und Ihnen Erfolg bringen, setze Sie gezielt ein?  

Und vergessen Sie nicht, faszinieren Sie Ihren Kunden immer indem Sie Ihn mit seinem Namen ansprechen!

Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie können und erreichen wollen. Sie werden mit Ausdauer Ihr Ziel erreichen und den entscheidenden Erfolg anziehen. Die 8 Sonnenstrahlen werden Ihnen den Weg weisen und echte Faszination Ihren Erfolg beflügeln.

Sie müssen es nur umsetzen. Worauf warten SIE!

Ihr Faszinator – Bernhard Kloucek

Faszinationsexperte & Verkaufsprofi

Erkennen Sie, dass Sie Ihres eigenen Glückes Schmied sind! #glueck #faszination #erfolg Klick um zu Tweeten

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